Chính Sách Bảo Hành và Bảo Trì

Tại Nội Thất An Gia Phát, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm nội thất sang trọng, tinh tế mà còn đảm bảo chất lượng bền bỉ, đáp ứng tối đa sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, chính sách bảo hành và bảo trì của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn an tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm.

1. Thời Hạn Bảo Hành và Bảo Trì:
– Bảo hành 3 năm đối với sản phẩm nội thất gỗ, tính từ ngày giao hàng và nghiệm thu công trình.
– Các sản phẩm thiết bị từ bên thứ ba (thiết bị điện máy, thiết bị bếp…) sẽ bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp.
– Bảo trì trọn đời đối với các sản phẩm do Nội Thất An Gia Phát sản xuất, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bảo trì và duy trì sản phẩm. (Chi phí nhân công sửa chữa lỗi đơn giản sẽ được hỗ trợ, nhưng chi phí vật tư phát sinh sẽ do khách hàng chi trả)
– Sau thời gian bảo hành, nếu sản phẩm cần sửa chữa, nâng cấp hoặc thay mới (sơn lại, thay vật liệu…), chúng tôi sẽ khảo sát và đưa ra giải pháp với mức giá ưu đãi cho khách hàng.

2. Phạm Vi Bảo Hành:
Nội Thất An Gia Phát cam kết bảo hành miễn phí các sản phẩm bị lỗi do:
– Lỗi chất liệu hoặc lỗi do nhà sản xuất, gây ra các hiện tượng cong vênh, nứt gãy tự nhiên.
– Các vấn đề phát sinh do công ty trong quá trình hoàn thiện.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ không bảo hành trong các trường hợp:
– Sự cố do yếu tố bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, môi trường ẩm ướt hoặc các tình huống bất khả kháng.
– Khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm gây hư hỏng.
– Sử dụng sai cách sản phẩm như đặt vật nặng vượt quá khả năng chịu lực, vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp,..
– Hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng như phai màu theo thời gian.

3. Chính Sách Đổi Trả:
Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của bạn là yếu tố quan trọng nhất. Chính vì vậy, Nội Thất An Gia Phát cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày với các điều kiện sau:
– Sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, hãy từ chối đơn hàng và gửi lại sản phẩm trong vòng 7 ngày.
– Đối với các sản phẩm thiết kế riêng, chúng tôi không thực hiện chính sách đổi trả ngoài hợp đồng.
Lưu ý: Quá trình đổi trả cần cung cấp hình ảnh hoặc video của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

4. Cách Thức Đổi Trả
– Liên hệ qua hotline: 038.588.1766 hoặc Facebook để được hỗ trợ trong vòng 24 giờ (từ 8h00 – 17h00, thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết).
– Đối với sản phẩm cần đổi trả, vui lòng gửi lại sản phẩm. Nếu sản phẩm có kích thước lớn hoặc cần tháo lắp, chúng tôi sẽ trực tiếp đến tận nơi để thực hiện đổi trả.

5. Thời Gian Phản Hồi và Xử Lý Vấn Đề:
Nội Thất An Gia Phát cam kết phản hồi tất cả vấn đề trong vòng 48 giờ làm việc. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra và đưa ra giải pháp phù hợp. Mọi giải pháp cần được khách hàng đồng ý trước khi triển khai.